Как повысить производительность персонала в складской логистике
Эксперт по внедрению WMS, генеральный директор «Технологии учета» Александр Павлов рассказал как в складской логистике эффективно управлять персоналом.
Какие факторы влияют на производительность?
Производительность персонала - это ключевой показатель работы сотрудников, отражающий количество выполненных задач за определенный период времени. Производительность является главным фактором успеха любой организации, так как влияет на прибыль, качество продукции/услуг и конкурентоспособность.
Есть несколько условий, которые необходимо соблюдать, иначе результаты работы компании будут недостаточно высокими в виду потерь и издержек, которых можно было избежать:
|
оценка компетенций и непрерывное обучение |
Если компания не уделяет должного внимания уровню компетенций своего персонала и периодически не оценивает наличие необходимых навыков, не проводит аттестации и не планирует обучение, количество несоответствий в работе будет расти. Безусловно, от ошибок никто не застрахован, особенно если обработка данных осуществляется вручную – при заполнении документации, проведении инвентаризаций, размещении товаров на складе, обработке возвратов и общении с клиентами. Поэтому стандартизация и разработка регламентов работы, внедрение SOP (Standard Operating Procedures/Стандартные операционные процедуры) на рабочих местах так важна, процедуры должны быть максимально простыми и понятными для персонала, также необходимо четко прописать порядок взаимодействия в случае обнаружения несоответствия, чтобы избежать вынужденных простоев технологического процесса. После автоматизации эта проблема решается с точки зрения упрощения процесса стандартизации и вовлечении персонала через удобный пользовательский интерфейс, возможность оценки текущих знаний, расчета статистики по каждому сотруднику и формировании отчетности с результатами по установленным KPI (Key Performance Indicators/Ключевые показатели эффективности). Однако, даже в случае автоматизации необходимо непрерывно осуществлять контроль, потому что время на переделывание операций это тоже потери. Например, при внедрении AS WMS риск воздействия человеческого фактора минимизирован, потому что система помогает планировать задачи и осуществлять контроль их выполнения. Программа блокирует возможность дальнейшей работы в случае возникновения ошибки, сигнализирует о несоблюдении условий. |
|
обеспечение безопасных и комфортных условий труда |
Если компания не старается соответствовать требованиям законодательства в части обеспечения должных условий труда персоналу касательно безопасности, своевременной выплаты заработной платы, обеспечения необходимым для работы оборудованием и спецодеждой, производительность будет низкой. Постоянная текучка работников сигнализирует о том, что что-то не в порядке, дело не всегда в уровне оплаты, при условии, что она прозрачна и понятна – температура в помещении, освещение, вентиляция, доступность ресурсов и оперативность решения проблем со стороны руководителя также являются определяющими факторами. Необходимо внедрять комплексный подход, включающий в себя постоянное обучение и инструктаж сотрудников, регулярный осмотр и обслуживание складского оборудования, оценку условий труда, реализовывать культуру безопасности на предприятии в действии, а не «на бумаге» для инспектирующих органов.
Внедрение системы WMS может существенно способствовать улучшению условий труда и минимизации рисков для сотрудников, потому что позволяет оптимизировать рабочие процессы, что в свою очередь снижает вероятность возникновения аварийных ситуаций. Автоматизация задач, таких как перемещение грузов, упаковка и отгрузка, уменьшает физическую нагрузку на работников и минимизирует риск травм. Кроме того, WMS предоставляет инструменты для мониторинга состояния складских помещений, выявления потенциальных опасностей и своевременного реагирования на них. Система может отслеживать уровень освещения, температуру, влажность, наличие токсичных веществ и сигнализировать о превышении допустимых значений. Еще один важный плюс автоматизации - значительно повышается уровень информированности сотрудников о правилах техники безопасности и мерах предосторожности на рабочем месте. Интегрированные обучающие программы и доступ к актуальной информации о потенциальных рисках позволяют работникам действовать более сознательно и ответственно. Использование WMS в сочетании с этими мерами позволяет создать более безопасную и комфортную рабочую среду, что положительно сказывается как на здоровье и благополучии сотрудников, так и на эффективности работы всей компании. |
|
повышение мотивации персонала |
Мотивированный персонал это не тот, который делает свою работу хорошо (он ее по умолчанию должен делать хорошо, потому что получает за нее деньги), а хочет сделать ее эффективнее. Помимо производительности важны такие показатели как эффективность и результативность, не только способность выполнять нужное количество операций в обозначенный срок. Поэтому необходимо внедрять принципы менеджмента, такие как лидерство, поощрение предложений по улучшению рабочего процесса, можно использовать инструмент бережливого производства «доска подачи предложений». Люди должны знать, что они могут участвовать в развитии компании, приверженность это очень сильный мотивирующий фактор, некоторые владельцы выплачивают премии за рациональные предложения, которые улучшили процессы. Люди должны ощущать ценности, миссию, осознавать принципы, которые формируют рабочую среду.
Сформулируйте четкие, измеримые цели для каждого сотрудника, связанные с повышением производительности, проводите тщательный отбор сотрудников, учитывая их текущие навыки и компетенции, образование, проводите регулярные тренинги по улучшению работы со складом, новым технологиям, технике безопасности. Еще крайне важный момент – обратная связь, это помогает своевременно выявить текущие проблемы и своевременно их откорректировать, предупредить появление в будущем. Автоматизация склада в плане мотивации дает очевидные плюсы: возможность непрерывного обучения, прозрачная система оплаты труда, фиксирование всех несоответствий и постоянные улучшения рабочих процессов. |
Как можно повысить производительность персонала?
Для повышения производительности первостепенно важно соблюдать условия, о которых мы уже поговорили, если условия по безопасности, обучению и мотивации соблюдены, важно придерживаться следующих принципов работы:
1. Постановка четких целей и задач: сотрудники должны не просто знать, что от них требуется, но и иметь доступ к критериям оценки результатов их труда. К примеру, при внедрении AS WMS этот принцип соблюдается в полной мере: система помогает планировать работу персонала, опираясь на аналитику данных в режиме реального времени и учитывает такие факторы как загрузка склада, прогнозы по рынку, оборачиваемость товаров, наличие возвратов и т.п. Также все сотрудники понимают установленные KPI и могут посмотреть отчеты, которые система формирует по каждому сотруднику: о производительности, по количеству ошибок, отчет о задержках и т.п.. Тогда вопросы по заработной плате отпадают сами собой и появляется стимул к улучшению своей работы.
2. Развитие компетенций: обучение, тренинги, возможность профессионального роста – персонал должен соответствовать требованиям, если в случае аврала приходится привлекать временный персонал, необходимо оперативно вовлекать его в работу, знакомить с основными правилами и операционными процедурами. В случае автоматизации этот процесс осуществляется комфортно и быстро – удобный пользовательский интерфейс, электронный документооборот, блокировка в случае неверного выполнения поставленной задачи.
3. Создание комфортных условий труда, помимо эргономичного рабочего места и соблюдения условий, о которых мы уже поговорили важно обновлять инвентарь, закупать спец. одежду, всегда в наличии должны быть СИЗ (средства индивидуальной защиты), современное оборудование. Здесь также речь о материальном и нематериальном поощрении (корпоративные мероприятия, совместные выезды), система бонусов, возможность карьерного роста. Автоматизация упрощает этот процесс, сотрудники осознают, что работодатель следит за показателями их работы и вовремя корректирует возникающие несоответствия, вся информация доступна и прозрачна. Внедрение технологий автоматизирует рутинные задачи, используются современные инструменты для повышения эффективности.
Важно помнить про следующие факторы при оценке производительности персонала:
- Индивидуальный подход: не все сотрудники одинаковы по уровню знаний и опыта, необходимо учитывать индивидуальные особенности и потребности, состояние физической формы и здоровья.
- Постоянное совершенствование: необходимо анализировать показатели бизнес-процессов, вносить коррективы и улучшать деятельность.
- Фокус на результатах: в принятии решений ориентироваться на результаты и издавать приказы и распоряжения, основанные исключительно на фактах.
4. Автоматизация рутинных операций, это стратегическое решение, позволяющее повысить эффективность работы склада, сократить расходы и улучшить качество обслуживания клиентов. Как итог повышается точность, автоматизация минимизирует влияние человеческого фактора, снижает вероятность ошибок при выполнении ручных задач. Также существенно понижаются эксплуатационные расходы, сокращаются затраты на использование ресурсов и техники, минимизируются потери. WMS позволяет получать точные данные о движении товаров на складе, поводить инвентаризации в режиме реального времени, что улучшает систему прослеживаемости и совершенствует процедуры контроля.
Повышение производительности персонала – это комплексная задача, требующая системного подхода и внимания ко всем факторам, влияющим на эффективность работы. Так что, первостепенно необходимо оценить внутреннюю среду компании - провести детальный анализ существующих процессов на складе, выявить узкие места, неэффективные операции и потери времени. Далее стандартизировать – внедрить четкие регламенты выполнения задач, инструкции и алгоритмы работы.
В качестве примера использования WMS систем могу привести следующие кейсы – сокращение времени на поиск товаров на 20%, повышение скорости обработки заказов на 15%, снижение ошибок персонала при ведении документооборота на 10%, увеличение производительности труда на 15% в виду внедрения системы мотивации с премированием за выполнение плана без ошибок.
Важно отметить, что автоматизация не заменяет полностью человеческий труд. Сотрудники склада по-прежнему играют важную роль в управлении сложными ситуациями, принятии решений и обеспечении качественного обслуживания. Главное помнить, что повышение производительности персонала на складе - это комплексная задача, требующая системного подхода и постоянных усилий со стороны руководства.
Какие существуют стратегии повышения производительности?
Для повышения эффективности работы склада можно использовать следующие стратегии:
- Анализ и оптимизация процессов: Регулярный анализ складских операций позволяет выявить узкие места и разработать план их устранения. Необходимо вводить в практику внутренние аудиты, которые позволяют не просто находить несоответствия в работе процессов, но и планировать мероприятия по улучшению текущей деятельности, привязанные к бюджету и дополнительным ресурсам, включая обучение персонала и привлечение инвестиций. Непрерывно поводить тренинги по работе с оборудованием, соблюдению правил безопасности и оптимизации рабочего процесса, например, использовать инструменты бережливого производства, такие как 5S или «стандарт рабочего места».
- Оптимизация планирования и управления запасами: Точное прогнозирование спроса, использование исторических данных, рыночных тенденций и анализа продаж для предсказания будущих потребностей. Внедрение WMS позволяет отслеживать уровень запасов в реальном времени, предотвращать появление излишков и дефицита, а это существенная экономия в виду минимизации издержек и потерь.
- Внедрение современных технологий: Использование WMS систем, RFID-технологий, AGV (Automated Guided Vehicle/ Автономные управляемые транспортные средства), роботизированных манипуляторов и других автоматизированных систем для выполнения рутинных задач, таких как перемещение грузов, упаковка и сортировка повышают производительность и повышают точность операций.
- Мониторинг и контроль показателей: Регулярно отслеживать ключевые показатели производительности персонала и процессов, поводить анализ данных о времени обработки заказов, точности отгрузки, уровне запасов и других показателях для выявления слабых мест и возможностей для улучшения, все это позволяет оценить эффективность внедренных мер и своевременно корректировать стратегию. Крайне важно непрерывно обучать сотрудников новым технологиям и методам работы, внедрять системы мотивации и поощрения сотрудников за достижение поставленных целей.
В заключении хочу сказать, что повышение производительности персонала в складской логистике является непрерывным процессом, требующим системного подхода и постоянной оптимизации деятельности. Внедряя современные технологии, автоматизируя склад при помощи WMS, заботясь о мотивации сотрудников и совершенствуя рабочие процессы, компания может добиться значительного повышения эффективности работы и минимизировать текучку персонала.
Сколько стоит автоматизация склада и внедрение AS WMS на базе 1С?
Маркировка товаров Честный знак "под ключ"
Автоматизация склада с AS WMS на базе 1С
Компании, на складах которых уже внедрена система AS WMS
Александр Павлов
Генеральный директор ООО «Технологии учета», основатель компании, совмещающий в себе стратегическое мышление с техническими компетенциями и отличными лидерскими качествами.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!
