Как обучить персонал работе с WMS-системой?
Обучение персонала использованию системы управления складом (WMS) часто рассматривается как средство сокращения времени адаптации и минимизации ошибок. Однако опыт показывает, что многие компании недооценивают важность обучения в контексте оптимизации складских процессов. Это становится возможным, когда обучение проводится в условиях максимальной реалистичности. Только так можно выявить и устранить возможные недочёты и неточности, возникшие при теоретическом проектировании складских операций. Комплексный подход к обучению персонала в использовании системы обеспечивает максимальную эффективность этого этапа внедрения WMS.
Внедрение WMS – это не просто автоматизация процессов хранения и отгрузки товаров, но и внедрение новых технологий, таких как адресный учёт, штрихкодирование и радиотерминалы сбора данных. Эти изменения предполагают полную перестройку технологических операций на складе.
С учётом изменений, вносимых WMS, сотрудникам, привыкшим к старым методам работы, может быть сложно адаптироваться к новым условиям. Нежелание принимать новые технологии встречается часто, особенно среди линейного персонала. Поэтому проведение работы с сотрудниками на этапе внедрения становится крайне важным моментом.
Одним из ключевых факторов успешного внедрения WMS является грамотная подготовка складского персонала к работе с новыми технологиями.
Процесс внедрения WMS обычно включает следующие этапы:
- Разработка технологии работы склада и описание правил выполнения операций.
- Интеграция корпоративной информационной системы и WMS.
- Обучение персонала.
Обучение персонала – обязательный и один из самых важных этапов в проектах внедрения WMS. Без понимания того, как организована работа на складе с использованием новых технологий, запуск WMS в эксплуатацию может столкнуться с трудностями, ведущими к финансовым потерям.
При обучении сотрудников использованию WMS необходимо учесть, что результаты внедрения зависят от степени подготовки персонала. Проектная команда должна предоставить подробные инструкции и краткие описания основных этапов складских процессов в системе управления складом. Обучение должно имитировать реальные рабочие процессы, чтобы выявить потенциальные проблемы и ошибки. Тренинги должны основываться на наглядных примерах, чтобы персонал быстро освоил новые алгоритмы работы на складе.
Перед началом обучения менеджмент компании-заказчика также должен разработать новые процедуры для складского персонала, чтобы протестировать изменения в реальных условиях.
Эффективное обучение сотрудников подразумевает работу в небольших группах, где каждый может задавать вопросы и активно участвовать в процессе обучения. Имея интеллектуального лидера в каждой группе, обучение становится более эффективным, и этот лидер может впоследствии стать наставником для других коллег.
В ходе обучения важно, чтобы ведущий поддерживал активное взаимодействие с аудиторией. Каждый обучаемый должен ощущать индивидуальное внимание со стороны тренера и осознавать, что его понимание материала для наставника является приоритетом. Что касается содержания тренинга, применяется принцип необходимой достаточности. Это подразумевает, что сотрудникам не требуется глубокого погружения в систему, чтобы сосредотачиваться лишь на процессах и функциях, которые они будут выполнять. Важно, чтобы ведущий детально разбирал каждый складской процесс от начала до конца, используя конкретные примеры в ходе тренинга. Сотрудники должны быть способны объяснить процессы и действия системы после завершения курса.
Ключевым моментом является разбор возможных ошибок и исключительных ситуаций, а также пояснение их воздействия на работу склада. Ответственность каждого работника перед коллегами должна быть чётко определена с самого начала, чтобы создать чувство важности в общем складском механизме. Корректное выполнение обязанностей персонала напрямую влияет на эффективность работы системы и всего склада.
Сотрудники должны четко знать, как поступить и к кому обратиться в случае возникновения ошибок. Система подчинения и ответственности влияет на устойчивость распределительного центра. При обучении использованию терминалов сбора данных (ТСД) необходимо предоставлять информацию максимально ясно и наглядно, избегая двусмысленных высказываний, чтобы предотвратить недоразумения.
Важно вести протоколы тренингов для подчёркивания важности конкретных процессов и обеспечения контроля за ходом обучения. По завершении курса каждому сотруднику следует предоставить краткие инструкции, "шпаргалки" по работе с ТСД, с подробным описанием всех шагов. Эти инструкции должны быть в печатном виде для удобства доступа и использования сотрудниками в любой момент.
Обучение пользователей, работающим в WMS системе, аналогично обучению сотрудников, использующих ТСД. Различие заключается в том, что пользователям WMS поручается более сложная ответственность. Обучение должно быть структурировано, разбито на логические блоки. Перерывы в процессе обучения помогут избежать перегрузки новой информацией. Управление распределительным центром эффективно только при ясном понимании своих обязанностей и функций подчинёнными. Необходимо отметить, что человеческий фактор играет ключевую роль в проекте внедрения WMS, особенно если обучение не получает достаточного внимания. Только чёткое понимание обязанностей и функций каждым сотрудником гарантирует готовность к работе с новой системой и, следовательно, успешное внедрение в целом.
Александр Павлов
Генеральный директор ООО «Технологии учета», основатель компании, совмещающий в себе стратегическое мышление с техническими компетенциями и отличными лидерскими качествами.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!
