Рекламация

Рекламация (Claim) - это претензия предъявляемая потребителем (грузополучателем) к поставщику (грузоотправителю, перевозчику) в связи с несоответствием качества, количества поставляемого товара по условиям договора, или в период действия гарантийных обязательств. 

Претензия составляется по форме поставщика или в свободной форме. В ней обязательно указывается: что за товар стал причиной спора, его описание, артикул, цвет, размер. Дату и адрес, когда и где был куплен товар. Стоимость товара, которая подтверждается чеком, выпиской из банка, скриншотом операции. Обстоятельства при которых произошла порча товара, например, промокшие коробки в результате разорванного тента, плохо закреплённого груза в кузове и т.п.. К рекламации можно приложить фото или видео полученного проблемного груза. Так же рекламация является требованием об устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков причинённого ущерба.