Зачем нужна цифровизация склада в розничной торговле?
В условиях стремительно развивающейся экономики и растущей конкуренции торговые компании всё чаще сталкиваются с необходимостью оптимизации своих бизнес-процессов, потому что растет не только количество заказов, но и меняются требования потребителей – необходимо быть более мобильными и постоянно повышать уровень сервиса, чтобы оставаться конкурентоспособными. Одним из самых эффективных способов оптимизации деятельности является автоматизация складских операций.
Внедрение информационных технологий для управления такими этапами складской логистики как приемка, хранение, отгрузка товаров, включая процессы реверсивной или обратной логистики помогает повышать производительность и минимизировать потери и издержки. В этой статье поговорим о том, как компаниям оптимально автоматизировать процессы складской логистики и повысить эффективность розничных продаж.
Какие особенности можно выделить для склада розницы?
Если говорить об этой сфере торговли, то в самом деле существуют специфические характеристики склада, которые необходимо принимать в расчет при планировании деятельности, такие как:
- расположение и доступность. Оптимальное расположение склада минимизирует транспортные расходы и время доставки товаров в магазины и торговые точки, поэтому необходимо наличие развитой транспортной сети (автомобильные дороги, железнодорожные пути, порты) и обеспечение доступности проезда для грузового транспорта, погрузочные рампы и маневренные площади не должны создавать помех и заторов. Неправильный выбор расположения склада может привести к задержкам в поставках, увеличению транспортных расходов и потере клиентов. Доступность склада это не только физическое расположение, но и совокупность факторов, которые гарантируют бесперебойную работу, например, использование в работе технологий складского учета, автоматизация процессов, обеспечение безопасности персонала и сохранности товаров. Склад должен быть оборудован системами пожарной безопасности, видеонаблюдения и контроля доступа. Выбор стратегически выгодного местоположения для склада и обеспечение его бесперебойной работы необходимое условие для успеха в розничном бизнесе.
- широкий ассортимент. Склады розничной торговли, как правило, хранят широкий спектр товаров, охватывающий различные категории и бренды, линейки SKU для некоторых компаний насчитывают несколько тысяч позиций. Управление таким ассортиментом требует хорошо продуманной системы хранения и управления запасами, чтобы обеспечить доступность и своевременную отгрузку. Важно предусмотреть проведение инвентаризаций, чтобы минимизировать списания и возвраты, оптимально задействовать складские площади, минимизировать потери на излишние перемещения погрузочно-разгрузочной техники и персонала, обеспечить условия хранения для чувствительной категории товаров. Цифровизация упрощает этот процесс, информация по любой позиции в любой момент доступна в системе, можно проводить ABC анализ и вовремя отказываться от нерентабельных товаров, оптимально планировать ассортимент и прогнозировать спрос на время сезонных пиков, в общем – полноценно управлять ассортиментной матрицей.
- высокая оборачиваемость. Спрос на товары может быть непредсказуемым в виду быстрого изменения трендов и сезонных колебаний, склады должны быть готовы к быстрой обработке заказов и выгрузке товаров, чтобы удовлетворить меняющиеся потребности рынка, поэтому важно не просто повышать оборачиваемость, но и не нести при этом лишние затраты. Аналитика и мониторинг данных по периодам должны вестись постоянно, если склад автоматизирован – расчеты ведутся в он-лайн режиме и все необходимые решения по улучшению деятельности принимаются своевременно, опираясь на факты. То есть, фокус на оперативности и гибкости, склад должен быть способен быстро реагировать на колебания спроса, это означает наличие достаточного запаса популярных товаров, а также возможность перераспределения между различными точками продаж без задержек.
- высокий процент возвратов. Спецификой розничной торговли является высокий процент возвратов товаров по причине несоответствия ожиданиям покупателя, свободной политики возврата, недостаточной информации о товаре, неправильной маркировке. Поэтому склад должен быть оснащен системами для приема, проверки и обработки возвращенных заказов, а также для их повторной продажи, ремонта или утилизации.
- интеграция с POS-системами. Склады розничной торговли тесно интегрированы с системами управления точками продаж (Point Of Sales, далее - POS). Преимущества интеграции выражаются в повышении эффективности управления запасами и оптимизации логистических процессов. Интегрированная система позволяет в режиме реального времени отслеживать уровни запасов на складе и в торговых точках, что минимизирует риск возникновения дефицита или излишков товара, а также дает возможность получения информации всем заинтересованным сторонам.
Учитывая вышесказанное, цифровизация склада в своевременных реалиях выступает не просто конкурентным преимуществом, а необходимостью: системы учета товаров минимизируют ошибки и потери, обеспечивая точный контроль запасов, снижаются операционные расходы за счет автоматизации и сведения к нулю влияния на рабочие процессы человеческого фактора. Как итог, компания обладает полной информацией обо всех заказах и оказывает качественные услуги точно в срок, что способствует повышению уровня обслуживания клиентов и росту прибыли.
Приведите примеры цифровизации деятельности склада?
В качестве примеров цифровизации могу привести несколько вариантов:
Использование WMS-системы (Warehouse Management System/ Системы управления складом, далее - WMS) позволяет управлять всеми складскими процессами, от приема и хранения товаров до отгрузки конечному потребителю. Сюда же можно отнести мобильные устройства для сотрудников склада, смартфоны и планшеты с приложениями, которые предоставляют доступ к актуальной информации о товарах, заказах и местоположении, повышая эффективность работы. Это, на мой взгляд, самый оптимальный вариант, потому что касается не отдельных операций, а всего менеджмента склада.
Применение автоматизированных систем хранения (далее – АСХ) с роботизированными системами для перемещения грузов: крановщиками, конвейерами и системами управления запасами позволяет автоматизировать процессы поступления, хранения и отгрузки товаров, минимизируя ошибки и повышая скорость обработки заказов.
Внедрение RFID-технологии, представляет собой радиочастотную идентификацию, которая отслеживает товары в режиме реального времени и повышает точность складского учета.
Установка SMART технологий, например, умных датчиков и систем мониторинга, таких как датчики температуры, влажности, освещения и движения. Устройства позволяют контролировать состояние товаров на складе, выявлять потенциальные проблемы и оптимизировать условия хранения.
Важно отметить, что успешная цифровизация склада требует комплексного подхода, включающего не только внедрение технологий, но и переобучение персонала, оптимизацию складских процессов и интеграцию с другими системами компании. Например, AS WMS показала отличные результаты для компаний, которые занимаются продажей автомобилей и запчастей, котельного и насосного оборудования, бытовых товаров, канцелярии. Как итог, владельцы бизнеса получили следующие результаты:
- повышение эффективности и производительности: автоматизация рутинных задач, таких как приемка товара, инвентаризация и отгрузка освободила сотрудников для выполнения более сложных и ценных операций. После внедрения адресного хранения, повысилась скорость процессов сборки заказов, проведения инвентаризаций, процент пересорта стал значительно ниже, потому что повысилось качество работ на этапе комплектации. Отдельно отмечу автоматизацию документооборота, повышение эффективности процесса в части прослеживаемости, хранения и управления документами.
- снижение операционных затрат: цифровизация позволила минимизировать потери от брака, краж и ошибок персонала при введении данных в системы учета за счет настройки процессов управления и контроля работы персонала. WMS значительно упростила стандартизацию и формирование отчетности по итогам работы персонала, появилась возможность формировать журналы ошибок по каждому сотруднику, что в дальнейшем использовалось для повышения мотивации и производительности труда.
- улучшение точности и прозрачности: интеграция AS WMS с ERP-системами позволила получить полную картину состояния запасов и движения товаров в режиме реального времени. Как итог было отмечено повышение показателей эффективности склада.
Какие показатели в работе склада необходимо оценивать?
Для оценки эффективности работы склада в любой сфере используются ключевые показатели эффективности KPI (Key Performance Indicators). Это количественные метрики, которые измеряют степень достижения результата по поставленным целям целей, их выбор должен быть основан на специфике бизнеса и стратегическом развитии компании. Приведу примеры KPI для склада в розничной торговле:
- Производительность склада. Здесь используются такие показатели, как скорость обработки заказов (измеряется временем, затраченным на обработку заказа от момента его поступления до отгрузки), пропускная способность склада (количество единиц товара, которые склад может обработать за определенный период времени), точность комплектации заказов (процент заказов, собранных без ошибок).
- Эффективность управления запасами. Этот показатель складывается из оборота (скорость, с которой товары продаются и пополняются на складе), уровня остатков (количество единиц товара, хранящихся на складе в данный момент), стоимости хранения запасов (расходы на хранение товаров на складе). Также важен такой показатель, как точность или процент ошибок при приемке товара, количество ошибочно принятых единиц товара по отношению к общему количеству. Можно дополнительно отслеживать динамику процента брака, то есть, количество некондиционных единиц товара, выявленных на складе за смену по каждому поставщику.
- Безопасность. Частота возникновения несчастных случаев, количество травм на складе за определенный период времени, процент сотрудников, прошедших обучение по технике безопасности.
- Стоимость. Себестоимость обработки, расходы на обработку одного заказа и общая стоимость эксплуатации склада, все расходы, связанные с функционированием склада (аренда, заработная плата, ремонт техники и оборудования, утилизация и т.д.).
Регулярный мониторинг KPI позволяет выявить слабые места в работе склада, оценить эффективность внедряемых изменений и принимать обоснованные решения для оптимизации деятельности в складской логистике. Также необходимо вводить точки контроля, в розничной торговле они представляют собой ключевые этапы процесса обработки товара, на которых осуществляется проверка качества, количества и соответствия продукции принятым в компании стандартам.
Интеграция WMS системы и точек контроля позволяет создать единую систему управления, охватывающую весь процесс от поставки товара до его доставки покупателю, поясню на примерах:
- точка контроля «приемка товара»: Проверка соответствия поступающего товара заявке, качеству упаковки, маркировки и сопроводительной документации.
- точка контроля «хранение товара»: Регулярный контроль условий хранения (температура, влажность) для предотвращения порчи товаров, оценка сроков годности и минимизация списания товаров в виду просроченности, инвентаризация.
- точка контроля «комплектация заказа»: Проверка количества и ассортимента товаров при сборе заказа, а также целостности упаковки, ускорение обработки заказов за счет оптимизация логистики и автоматизированного контроля, возможности блокировки в случае возникновения несоответствий.
- точка контроля «отгрузка заказа»: Окончательная проверка соответствия отгружаемых товаров заказу и оценка полноты комплекта сопроводительной документации.
Автоматизация процессов на точках контроля минимизирует риск ошибок при обработке товаров и вводит дополнительные меры по оценке работы персонала склада.
Как цифровизация склада помогает управлять персоналом?
Эффективное управление персоналом склада играет ключевую роль в успехе любой розничной торговой компании. От своевременной и точной обработки товаров до обеспечения бесперебойной работы цепочки поставок, квалифицированные сотрудники склада являются неотъемлемой частью процесса. Если компания решает автоматизировать работу с помощью WMS, то оптимизируются такие процессы, как:
Планирование персонала. Система помогает определить необходимое количество сотрудников с учетом объема операций склада, сезонных колебаний спроса, а также прогнозируемых изменений в ассортименте продукции. Однако важно учитывать типы рабочих мест на складе, например, этапы приемки и проверки товара, хранения, комплектации заказов, упаковки и отгрузки. Для каждого типа работы требуются специфические навыки, в том числе касательно физической формы и квалификация.
Обучение. Постоянное обучение и развитие сотрудников являются залогом их эффективности и лояльности к компании, сотрудники склада должны быть обучены всем аспектам своей работы, включая правила безопасности, использование складского оборудования, работу с информационными системами. Понятный интерфейс WMS дает возможность стандартизировать отдельные операции и оперативно обучать новых сотрудников.
Мотивация. Для повышения мотивации можно использовать различные инструменты, такие как конкурсы и премии: Внедрение системы поощрений за достижение определенных показателей (скорость обработки заказов, точность комплектации, отсутствие брака) может стимулировать сотрудников к более эффективной работе. Как я уже сказал, благодаря WMS можно формировать отчеты по каждому работнику и использовать в мотивации индивидуальный подход. Автоматизация делает этот процесс прозрачным и понятным – работники понимают свои показатели и соответственно, стараются их повысить.
Оценка эффективности. Регулярная оценка эффективности работы склада и персонала позволяет выявить сильные и слабые стороны, а также внести необходимые коррективы в процессы комплексно. Для оценки эффективности можно использовать различные показатели: скорость обработки заказов, время от приема заказа до его отгрузки, процент правильно собранных заказов, процент поврежденного или утерянного товара, количество нарушений правил техники безопасности.
В заключении добавлю, опираясь на наши практические кейсы по внедрению WMS для компаний в сфере розничной торговли, что цифровизация приведет к существенному росту производительности, снижению затрат на исправление ошибок персонала и повышению конкурентоспособности. Комплексная автоматизация процессов склада для быстро растущего бизнеса – необходимость, главное рационально подойти к планированию целей и инвестиций, учитывать реальные потребности.
Сколько стоит автоматизация склада и внедрение AS WMS на базе 1С?
Маркировка товаров Честный знак "под ключ"
Автоматизация склада с AS WMS на базе 1С
Компании, на складах которых уже внедрена система AS WMS
Александр Павлов
Генеральный директор ООО «Технологии учета», основатель компании, совмещающий в себе стратегическое мышление с техническими компетенциями и отличными лидерскими качествами.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!
