Управление возвратами с помощью WMS

Автоматизация процессов складской логистики напрямую влияет на конкурентоспособность компании, внедрение Warehouse Management System (далее - WMS) для управления операционной деятельности склада позволяет снижать издержки и положительно влиять на рост потребительской удовлетворенности. Лояльность покупателей оказывает прямое воздействие на репутацию компании, по этой причине скорость обработки и корректировки процессов обратной логистики является одной из ключевых задач, которую необходимо решать собственникам складов.

WMS предназначена для поддержки всех видов дистрибьюторской деятельности и обеспечения эффективности и получения информации в режиме реального времени на протяжении всего процесса автоматизация обработки товаров, повышает эффективность и точность операций, а также снижает трудозатраты персонала и минимизирует ошибки.

Реверсивная (или обратная) логистика ставит целью управлять процессами  возврата товаров от потребителя обратно на склад и измерение ключевых показателей играет важную роль  в повышении эффективности работы компании. Если управление операциями возвратов товаров не осуществляется, на складе тратится много времени на учет возвратов, переработку, хранение, а это потери и издержки. К тому же, для минимизации рисков потери прибыли компании все возвращенные товары должны быть снова отгружены другому потребителю (при условии отсутствия брака и потери срока годности товара).

Самыми частыми причинами возвратов товаров от покупателей как правило, являются:

• несоответствие товара ожиданиям покупателя (сам покупатель заказывает несколько однотипных товаров намеренно, чтобы провести сравнение при получении и вернуть те, которые ему по каким-то характеристикам не подошли);
• несоответствие товаров заявленным требованиям со стороны производителя (в карточке товара указан другой вес, объем и т.п. нарушены гарантийные обязательства по качеству товаров);
• утраченные  потребительские свойства упаковки товара (испорченная тара и внешний вид в процессе упаковки или транспортировки. Также причиной может быть недостаточный контроль качества при приемке товара на склад);
• несоответствие товара артикулу (вместо заказанного товара отгрузили другой по причине ошибки на этапе фасовки, в виду «человеческого фактора).

Для владельца склада важно наладить бесперебойную обработку возвратов, которая не оказывает влияния на потребительскую лояльность (покупатели не несут лишних трат, а скорость обработки воспринимается как нормальный процесс и негативные отзывы не оказывают влияния на прибыль). При этом следует учитывать операции контроля запасов товаров, стоимость возврата, повторной продажи или  утилизации.

WMS система в автоматическом режиме собирает данные об отправке, чтобы подтвердить информацию о каждом товаре (соответствие товара штрихкоду и сроку годности, отсутствие ошибки и непреднамеренной замены товаров персоналом при отгрузке), а в случае возврата товара дает понимание в режиме реального времени можно ли вернуть товар на склад в том виде, в каком он есть, или он нуждается в проверке качества, ремонте, разборке или утилизации?

Система автоматизации обратной логистики в автоматическом режиме обрабатывает перемещение товаров по пути на склад  «в обратном направлении».

Операции  возврата можно представить следующим образом:

• Процедура возврата товара от покупателя;
• Возврат товара на склад для процедуры верификации;
• Распределение товаров со склада после проверки;
• Повторная продажа товаров;
• Переработка или утилизация товаров.

К примеру, автоматизация процессов обратной логистики при помощи AS WMS позволяет обработать массив данных и получить данные для повышения эффективности деятельности склада в части перемещения товаров по пути на склад  «в обратном направлении»:

• выделение группы товаров с высокими показателями по количеству возвратов,
• анализ и сегментация причин возвратов от покупателей,
• анализ и понимание самых распространенных несоответствий в товарах, которые вернулись от покупателя.

Благодаря обработанному системой массиву данных владелец склада может принять решение отказаться от недобросовестных поставщиков, или усилить контроль качества, контроль работы персонала.  Персонал склада в процессах обратной логистики играет ключевую роль – именно он вносит в систему необходимые данные, которые в дальнейшем позволяют собрать массив данных для аналитики.

Выстраивание процессов логистики и обратной логистики благодаря системам WMS позволяет существенно снижать издержки и минимизировать репутационные риски. Непрерывный сбор данных по возвратам товаров для выявления причин, автоматическое формирование отчетности в короткие сроки и своевременные корректировки повышают эффективность процессов, а как итог - уровень удовлетворенности потребителей, что непременно сказывается на росте прибыли.

Александр Павлов

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!