Модели и стратегии работы ритейлеров с крупными фулфилмент-центрами

Как подсчитали аналитики Data Insight, рынок фулфилмента с 2018 года вырос в совокупности на 66% – каждый седьмой заказ, купленный в интернет-магазине, доставляется сейчас с помощью этой системы. По оценке JLL, все крупные фулфилмент-операторы страны обеспечены достаточным количеством складских помещений, а потому готовы к активному росту сегмента e-commerce. Рассмотрим, какие особенности и преимущества есть у фулфилмента, а также модели работы и роль системы автоматизации склада в этих процессах.

Что такое фулфилмент

Фулфилмент – полный комплекс логистических операций, через которые проходит товар или продукция. Базовые услуги в составе фулфилмента:

1. Приемка товара. Включая доставку (собственными силами или с помощью оператора), проверку комплектации, количества, считывание маркировки, штрих-кодов, внесение информации в WMS.

2. Хранение. Фулфилмент-оператор гарантирует по договору подходящие условия хранения. При необходимости контролирует температуру и влажность, подбирает специальные стеллажи и полки на своих складах.

3. Прием заказов. Заявка поступает одним из трех способов – от самого продавца, через посредника или автоматически. Все зависит от степени цифровизации конкретной компании и модели ее работы.

4. Сборка. Заказы собираются, упаковываются по оговоренным требованиям, при необходимости укладываются в брендовые пакеты или коробки.

5. Доставка. Собранные посылки отгружаются со склада и передаются на доставку. Осуществлять ее оператор может как самостоятельно, так и пользоваться услугами курьеров или транспортных компаний. 

6. Возвраты. Также оператор обрабатывает возвраты – здесь мы возвращаемся к первому пункту. При наличии повреждений уточняется качество продукции. 

В некоторых случаях маркетплейс (Озон, Яндекс.Маркет, Wildberries, Сбермаркет, AliExpress и т. д.) может сам выполнять все перечисленные выше функции, обеспечивая фулфилмент. Здесь речь уже заходит о моделях работы с такими крупными провайдерами. Главное не ошибиться с выбором, ведь конкуренцию в e-commerce зачастую выигрывает не продавец качественных товаров, а тот, кто быстрее их доставляет. Скорость доставки по последним опросам вышла на второе место по значимости для покупателей после цены.

Модели работ с современными маркетплейсами

Всего на рынке существуют три модели – FBM, FBS и DBS. В отдельную группу выделим продавцов, прибегающих к услугам сторонних фулфилмент-операторов.

FBM

Расшифровывается модель как Fulfillment by Marketplace – то есть, фулфилмент от маркетплейса. Здесь основную работу выполняет сама площадка – она хранит продукцию на своем складе, собирает посылки и доставляет их собственными силами. Задачи продавца – вовремя пополнять запасы, правильно маркировать и передавать товары на склады (у каждого оператора свои правила). 

Наверняка, многие продавцы не встречали аббревиатуру FBM, а сталкивались с ее разновидностями от конкретных маркетплейсов. Например:

• FBO – Ozon;
• FBY – Yandex (Яндекс.Маркет);
• FBW – Wildberries;
• FBA – AliExpress, Amazon.

Аббревиатуры разные, но суть у них одинаковая: самые энерго- и ресурсоемкие операции берет на себя маркетплейс. 

FBS

Расшифровка – Fulfillment by Seller, или фулфилмент продавца. Как можно видеть по названию, здесь хранением и сборкой продавец занимается самостоятельно, как и поддержанием ассортимента. На плечи маркетплейса ложится только доставка до конечного покупателя после формирования посылки. 

Модель FBS – идеальное решение для компаний, которые не работают только на маркетплейсах, но и обладают собственным интернет-магазином или физической точкой продаж. В таких случаях складские площади необходимы для отгрузки по другим каналам. 

DBS

Или Delivery by Seller, то есть доставка продавцом. Отличие от предыдущей модели в том, что даже транспортировку отправитель берет на себя. Получается, маркетплейс выполняет роль только витрины с товарами и больше в обороте продукции никак не участвует. Чаще всего для доставки продавец пользуется услугами логистических операторов. 

Модель DBS используется в тех случаях, когда курьерский сервис маркетплейса не может обеспечить требуемых условий перевозки. Например, при продаже цветов или пиротехники. Разумеется, магазин должен располагать собственным складом для осуществления таких операций. 

Передача фулфилмента на аутсорс

Если вы не хотите заострять внимание на логистике, а предпочитаете полностью сконцентрировать внимание на бизнесе, то привлекательным окажется предложение сторонних фулфилмент-операторов. Они целиком возьмут на себя приемку, хранение, упаковку и доставку, а также будут самостоятельно взаимодействовать с маркетплейсами по всем правилам. Обойдется это дороже, но целиком освободит магазин от «логистической рутины». 

Популярные в России фулфилмент-операторы – СДЭК, DSS, Beta PRO, B2CPL и другие.

Роль WMS в фулфилменте

Представить себе работу современного фулфилмент-оператора со складами, не оборудованными системой автоматизации (WMS), практически невозможно. Компания «Технологии учета» предлагает собственную разработку – AS WMS. Она дает сразу несколько преимуществ, так необходимых в текущих условиях развития сферы e-commerce:

• повышает скорость приемки и обработки товаров;
• оптимизирует систему хранения, высвобождает свободное место;
• доводит точность работы персонала до 99%;
• сокращает до нуля количество ошибок на этапе сборки;
• минимизирует время от поступления заявки до отгрузки на доставку;
• хранит информацию в защищенном виде с круглосуточным доступом;
• интегрируется с уже существующими системами учета вроде 1С:Бухгалтерия;
• оптимизирует штат;
• дает объективный инструмент для оценки работы каждого сотрудника. 

Система фулфилмента, которая не способна работать быстро и четко, заранее проигрывает конкуренцию. А с учетом возросшей значимости электронной коммерции и увеличения товарооборота в этой сфере, WMS – это база. Специалисты компании «Технологии учета» помогут внедрить AS WMS на любой стадии развития проекта.