Методы оценки персонала на складе

Оценка персонала является неотъемлемой частью эффективного менеджмента в любой компании и складская логистика не исключение. Она позволяет выявить сильные стороны сотрудников, определить области для развития и повысить такой важный показатель как производительность труда. Существует множество современных методов оценки персонала, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки, выбор оптимального подхода для систематической оценки персонала на складе зависит от ряда факторов:

• размер склада и количество сотрудников, на крупных складах с большим количеством сотрудников могут быть эффективны комбинированные методы оценки. Такие методы включают оценку показателей работы персонала по ключевым показателям эффективности, 360-градусную оценку, оценку на основе общего анализа производственной деятельности;
• тип товаров, хранящихся на складе. К примеру, склад, который специализируется на обращении с хрупкими товарами потребует более пристального внимания к точности работы сотрудников, чем склад с крупногабаритными грузами, а склад с продуктами питания, ветеринарными и фармацевтическими препаратами – к непрерывному соблюдению принципов хранения (FIFO).
• цели оценки персонала, если основная задача сособственника бизнеса состоит в повышении мотивации сотрудников и снижении потерь и издержек в операционной деятельности склада, то может быть эффективна система поощрения за достижение планов, основанная на измеримых показателях KPI.

Регулярная оценка персонала в складской логистике имеет ряд преимуществ, особенно это касается повышения производительности труда. Сотрудники, осознающие свои сильные стороны и области для развития, понимающие как формируется оплата за их работу, могут работать более эффективно. Точная и быстрая обработка заказов является ключевым фактором успеха склада и благоприятно сказывается на потребительской лояльности, поэтому для компании, которая развивается, это является обязательным элементом управления.

Также важно отметить такой фактор как повышение уровня безопасности и снижение рисков возникновения производственных травм и несчастных случаев. Постоянная оценка соблюдения правил техники безопасности помогает предотвратить возникновение нежелательных ситуаций и повышает уровень производственной дисциплины. Методы оценки персонала в складской логистике зависят от конкретных задач и целей конкретного склада и могут учитывать как количественные, так и качественные показатели. Далее в статье рассмотрим, какие методы оценки работы персонала можно использовать и как WMS позволяет делать системно.

Методы оценки персонала склада

На складе такие показатели как точность, скорость и слаженность ключевых операций на всех этапах («прием», «хранение и перемещение», «отгрузка», «возврат», «инвентаризация») играют важную роль, поэтому оценка персонала приобретает особую значимость и необходимо подбирать в самом деле эффективные методы. Всего можно выделить несколько групп, которые используются в зависимости от специфики отрасли и потребностей конкретной компании в сфере складской логистики.

1. Количественные методы оценки персонала склада. Такие методы фокусируются на конечных результатах основных операций, которые получают при измерении следующих показателей работы персонала:

• производительность: количество обработанных заказов за смену/неделю/месяц, скорость выполнения задач (время на прием, отгрузку, поиск товара), объем обработанных единиц товара, процент выполнения плана за определенный период, процент брака.
• количество ошибок: количество ошибок в обработке заказов, частота ошибок в маркировке товара, процент выполнения задач без переделываний и т.п.
• соблюдение стандартов: выполнение правил техники безопасности, соблюдение сроков выполнения поставленных заданий, соблюдение правил складирования и хранения, прохождение инструктажей и обязательных обучений (например, по работе с опасными грузами), выполнение требований по использованию СИЗ.
• использование ресурсов: время, затраченное на выполнение каждой поставленной задачи, количество использованных ресурсов во время выполнения задачи (например, расход упаковочного материала, лишние перемещения и задействования погрузочно-разгрузочной техники, оборудования).
• ротация продукции: количество товаров, поступивших и отгруженных за период, количество возвратов по вине сотрудника (в виду ошибок при комплектации, упаковке, отгрузке).

2. Качественные методы. Такие методы фокусируются на компетенциях и навыках сотрудников склада, их поведении в коллективе и представляют собой следующие способы, используемые для оценки:

• наблюдение, предполагает непосредственное наблюдение за работой в течение определенного периода времени (за выполнением задач, взаимодействием с клиентами, решением проблем), в качестве методов используется «фотография рабочего дня», «картирование процесса». По итогу осуществляется оценка таких показателей, как скорость, точность, оценивается аккуратность в работе, а также оценка взаимодействия с коллегами на предмет поддержания комфортного рабочего процесса.
• интервью с самим сотрудником и его руководителем может дать ценную информацию о его сильных сторонах, областях для развития и мотивации, чтобы оценить навыки, мотивацию, отношение к работе, понимание задач и процедур, принятых в компании. По итогу составляется «общая картина» и сравнивается по разным периодам, чтобы оценить уровень корпоративной культуры компании, в том числе.
• опросники, благодаря которым осуществляется оценка уровня удовлетворенности работой, понимание сложностей и препятствий в выполнении задач, анализ стиля работы, способов решения проблем, оценка знания правил и стандартизированных процедур.
• тестирование, тесты на проверку знаний правил, регламентов работы, техники безопасности, тесты на скорость и точность выполнения задач, на проверку навыков работы со складируемым товаром (например, в случае работы с хрупкими предметами), тесты по рабочим операциям (как сотрудник проводит инвентаризации, как работает с возвратами).
• анализ работы в системе управления складом (WMS): на основе аналитических данных системы анализ действий сотрудника, оценка эффективности работы с системой, выявление проблемных областей и потенциальных улучшений, обратная связь от коллег и клиентов, оценка сотрудничества отдельного работника в команде (КТУ), оценка реакции на запросы и жалобы со стороны поставщиков и потребителей.

3. Комбинированные методы. Такие методы сочетают между собой качественные и количественные способы оценки персонала склада:

• «360-градусная оценка» или оценка сотрудника со стороны руководителя, коллег, и подчиненных при помощи сбора обратной связи, дает полную картину  профессиональных качеств и взаимодействия с окружающими.
• оценка по KPI предполагает установление конкретных, измеримых, достижимых, релевантных и ограниченных во времени задач для каждого работника склада. Регулярный мониторинг KPI позволяет отслеживать прогресс и выявлять отклонения от плана, вовремя вносить коррекции в рабочие процессы, применять «индивидуальный подход» в управлении персоналом.
• система мотивации и вознаграждения, эффективность вклада в рабочий процесс может оцениваться в рамках общей системы мотивации.
• анализ производственной деятельности, этот метод фокусируется на количественных показателях работы склада, таких как «количество обработанных заказов», «процент ошибок персонала в виду влияния человеческого фактора», «время выполнения задач». Он позволяет оценить эффективность работы всего склада в целом и выявить слабые места в работе основных этапов.

Оценка персонала склада при помощи WMS

Система управления складом представляет собой комплексное программное обеспечение, которое оптимизирует и автоматизирует все аспекты складской логистики. В последнее время WMS всё чаще используются не только для управления запасами и отгрузками, но и для оценки эффективности работы персонала, потому что позволяют достигать следующих результатов:

• отслеживание производительности: система может отслеживать множество показателей производительности каждого сотрудника, таких как «количество обработанных заказов», «скорость выполнения операций (погрузки/разгрузки, сборки)», «точность выполнения заданий и время простоя». Сбор и анализ этих данных позволяет получить объективную картину эффективности склада и разработать мероприятия по развитию компании.
• идентификация сильных и слабых сторон: WMS может выделить сотрудников, демонстрирующих высокую производительность, а также тех, кто испытывает трудности в выполнении определенных задач. Эта информация полезна для планирования обучения персонала, перераспределения обязанностей и повышения общей эффективности работы склада. Например, благодаря AS WMS можно в режиме реального времени оценивать КТУ каждой рабочей смены.
• мотивация персонала: публикация рейтингов сотрудников на основе данных WMS может стимулировать конкуренцию и повысить мотивацию к достижению лучших результатов, что особенно важно, поскольку основывается на реальных фактах. Персонал относится с большим доверием, когда понимает, как именно формируется его зарплата (после смены распечатывается «журнал ошибок», в котором зафиксированы все неточности в выполняемых операциях). Например, после внедрения AS WMS компания пришла к тому, что корректирует цели для персонала (1 ошибка за период вместо 5), и это выступает отличной мотивацией для работы в рамках выполнения общих стратегических целей.
• обеспечение прозрачности в отчетности: благодаря программному обеспечению, процесс оценки становится открытым и понятным, так как все показатели работы находятся в общем доступе, как для сотрудников склада, так и для руководителей. Это способствует созданию справедливой и объективной системы оценки, а также благоприятного климата в коллективе.

Таким образом, WMS предоставляет точную информацию о производительности каждого работника в режиме реального времени на основе данных мониторинга и аналитики, исключая субъективные оценки (которые возможны в случае проведения оценки вручную). Автоматизация процесса сбора и анализа данных освобождает менеджеров от рутинной работы, позволяя им сосредоточиться на стратегических задачах и отдельно стоит отметить повышение производительности.

Использование Warehouse Management System для оценки персонала позволяет выявить области для улучшения, оптимизировать работу склада в целом и значительно сократить затраты. К примеру, после внедрения AS WMS склады повышают такие показатели как «скорость операций» (до 40%), «точность операций» (до 60%, а в случае инвентаризаций – до 100%), снижается количество используемых документов на бумаге (до 50%) и все задачи фиксируются системой. Для успешной реализации WMS в отношении оценки персонала необходимо определить ключевые показатели производительности KPI, которые будут использоваться для оценки сотрудников, обеспечить вовлечение и обучение персонала, сотрудники должны быть ознакомлены с мотивацией и понимать, как именно осуществляется оценка их работы. Также важен регулярный анализ данных, чтобы отслеживать изменения в производительности и принимать своевременные меры, в общем подход выглядит так:

• во время автоматизации устанавливаются четкие критерии оценки, измеримые и простые, доносятся до сведения сотрудников, опробуются на тестовых заданиях;
• после автоматизации осуществляется регулярная обратная связь с персоналом склада о результатах оценки, чтобы оптимально вводить изменения в рабочие процессы;
• по итогу внедрения WMS формируется система поощрения за достижения и развития сотрудников, предусмотреть премии за «0» ошибок или значительные повышения результатов выполнения задач.

В заключении отмечу, что оценка персонала на складе представляет собой непрерывный процесс, который требует постоянного внимания и совершенствования, и автоматизированная система управления складом помогает компаниям достичь своих стратегических целей и обеспечить конкурентоспособность на рынке даже в нестабильных внешних условиях и в условиях высокой конкуренции.

Александр Павлов

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!