1С: Предприятие 8.CRM ПРОФ. Редакция 3.0

Основные возможности

Работа с клиентской базой. Все данные о клиентах можно собрать в единую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента и контроль истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.

Управление работы с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов, оперативная передача информации между отделами и сотрудниками, планирование взаимодействий, быстрый прием обращений. Планирование взаимодействий с клиентами используя "Автомотиватор". Панель ключевых показателей для управления клиентской базой, использование "виджетов" на рабочих местах менеджеров.

Планирование.Можно планировать встречи, совещания и т.д. в "Календаре", делать подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений.

Управление бизнес-процессами (BPM). В новой версии CRM 3.0 разработаны: подсистема проектирования, публикации и анализ эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью их редактированияи создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламентов внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу.

И самое главное!

Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес и его состояний, с расширением управления с помощью бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "Воронка продаж", Планирование эталонной Воронки продаж.

Подсистемы 1С:CRM ПРОФ:

Управление маркетингом. Планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ-анализ.

Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).

Методики. Группы "Помощь" с рекомендациями по решению различных задач в программе. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой

Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

• интеграция в единую конфигурацию 1С:CRM и учетных решений 1С:УНФ, 1С:УТ, 1С:КА, 1C:ERP и 1C:ITIL*.
• интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
• интеграция с сервисом поддержки пользователей 1С:Коннект;
• интеграция с сервисом быстрой проверки информации о контрагентах 1С:Контрагент;
• интеграцию с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС "АГАТ UX" IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой;
• двухсторонний обмен данными с учетной системой "1C:Бухгалтерия 8";
• загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации с ИТС или Интернет;
• обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook;
• обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.